アクセシビリティ

アクセスしやすいカスタマーサービスポリシー

目的

このポリシーは、障がい者の方々にサービスを提供するための慣行と手順を確立するとともに、支援機器、介助動物、介護者、SciCan従業員の適切なコミュニケーションとトレーニングといった要素に対処します。また、2005年施行の障がいを持つオンタリオ州居住者のためのアクセシビリティ法 (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005) の要件を満たすと同時に、期待される内容の基盤を築くことも意図しています。

ポリシー綱領

SciCanは、障がい者を含むすべてのお客様に対し、卓越したサービスを提供することをお約束します。本ポリシーの目的は、尊厳、自立、融合、および平等の機会という原則に準拠する形で障がい者にサービスを提供するという弊社の意図を確認することにあります。

カスタマーサービス水準は、アクセシビリティが確実にSciCanの日常的なサービス提供業務の一環となるようにするほか、弊社の施設があらゆる方々にアクセス可能であるよう徹底します。障がい者のアクセシビリティに関係するSciCanのポリシーは、アクセスしやすいサービスを提供するというSciCanのコミットメントを反映するものです。

定義

障がいとは、以下を意味します。


  • 身体傷害、先天性欠損症または疾病によって引き起こされるあらゆる程度の身体的障がい、虚弱質、形成異常または傷で、上記の一般性を制限することなく、糖尿病、癲癇、脳損傷、あらゆる程度の麻痺、肢切断、身体的協調の欠如、失明または視覚障害、聴覚喪失または聴覚障害、唖または言語障害、盲導犬や他の動物、または車椅子やその他の治療用器具・デバイスへの身体的依存を含むもの。
  • 精神的機能障害や発達障害の状態。
  • 学習障害または記号や話し言葉の理解や使用に関係する単一または複数のプロセスの機能障害。
  • 精神疾患、または

支援機器 – 障がいのある人が、移動やコミュニケーション、持ち上げといった日常的な作業や活動を行うことを可能にするツール、テクノロジーまたはその他のメカニズムのことです。

介助動物 – 障がいのある人が使用する動物で、(i) それがその障がいのために使用されることが見てすぐに分かる、または (ii)

その人の障がいに関連する理由により、その動物が必要とされる旨が記載された医師や看護師による確認状を持っている場合のことです。

介護者 障害を持つ人物に関し、その人物のコミュニケーションや移動、身の回りの世話、医療上のニーズ、物品やサービスの利用を支援するためにその人物に付き添う人のことを意味します。

支援機器

SciCanは、従業員が、障がいをお持ちのお客様が弊社サービスをご利用の際に使用される可能性がある各種の支援機器を熟知しているよう徹底します。

コミュニケーション

SciCanは、障がい者とのコミュニケーションを、それぞれの障がいに配慮して行います。SciCanの従業員が障がい者の方からリクエストを受けた場合、その従業員はその要望に応じられるよう、妥当なあらゆる努力をいたします。従業員がそのご要望にお応えできない場合は、その件の懸念が適切に対処されるよう、従業員の上市に上申されます。

介助動物

SciCanは、障がい者の方々と介助動物を歓迎いたします。介助動物は、公衆に開放されている弊社敷地内、および法律で許可されている範囲内への出入りが認められています。

介護者

障がい者の方に介護者がご一緒されている場合、弊社敷地内ではその介護者の方の同伴が認められています。

一時的途絶の通知

障がい者のお客様向けサービスまたは施設の計画的または予期しない途絶が発生した場合は、SciCanは告知を掲示することにより直ちにお客様に通知いたします。この明確に掲示される通知には、途絶の理由、その予測される期間、および利用可能な場合は代替の施設やサービスの説明が含まれます。

サービス/施設には以下が含まれます:
障がい者用のドアまたはエレベーター

この通知は、以下の場所で一般に公開されます:
正面入口

従業員のトレーニング

SciCanは、すべての従業員およびSciCanに代わって公衆やその他の第三者に対処するその他の人員にトレーニングを提供します。また、トレーニングは、一般公衆やその他の第三者に対するサービスの提供に係るSciCanのポリシーや慣行、手順の策定に参加するすべての人物にも提供されます。


トレーニングには以下が含まれます:

  • 2005年施行の障がいを持つオンタリオ州居住者のためのアクセシビリティ法 (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005) の概要および * カスタマーサービス水準の要件
  • SciCanのアクセスしやすいカスタマーサービスポリシー
  • さまざまな種類の障がいをお持ちの方々とやり取りしたりコミュニケーションをとる方法
  • 支援機器を使用している、または介助動物や介護者の支援を必要とされる障がい者とやり取りする方法
  • 現場またはその他の場所で使用可能な、物品やサービスを障がい者の方に提供する上で役立つ機器やデバイスの使用方法。障がい者がSciCanのサービスにアクセスする際に困難に直面している場合にすべきこと

従業員は、SciCanのアクセスしやすいカスタマーサービスポリシーに変更がなされた際にも訓練を受けます。

管理職の責任

  • 本ポリシーおよび関連するその他すべてのポリシーが各新入社員に就業開始から1ヶ月以内に提供されレビューされるよう徹底すること。
  • ポリシーの発効日から1ヶ月以内または従業員の始業日から1ヶ月以内の、特定のアクセシビリティ機器、考慮事項および手順に関する、特定の場所に勤務する従業員への通知とトレーニング。
  • アクセスしやすいカスタマーサービスポリシーについて各従業員が受けるトレーニングを直ちに文書化およびトラッキングすること
  • ポリシーへの準拠。

従業員の責任

  • SciCanのアクセスしやすいカスタマーサービスポリシーをポリシーの発効日から1ヶ月以内または従業員の始業日から1ヶ月以内に読み、理解すること。
  • アクセスしやすいカスタマーサービスポリシーに関連するトレーニングをポリシーの発効日から1ヶ月以内または従業員の始業日から1ヶ月以内に完了すること。
  • ポリシーへの準拠。

フィードバックプロセス

SciCannが障がい者の方々にサービスを提供する方法についてフィードバックの提供をご希望の場合は、直接、メール、書面、または必要に応じてその他の手段を使ってこれを行うことができます。 オンラインフォーム を使ったフィードバック提供は、SciCanのウェブサイトでご利用いただけます。

SciCanは、すべての懸念事項に対しタイムリーに対応することをお約束いたします。フィードバックは、障がいのため必要とされるあらゆる事項に配慮した形で提供されます。苦情は、SciCanの通常の苦情管理手順に従って対処されます。

ポリシーの施行

SciCanは、従業員が本ポリシーに違反した場合に是正措置を講じる権利を留保します。本ポリシーに違反していると認められた従業員は、解雇を含む懲戒処分の対象となる場合があります。

発効日:2014年7月1日、改定版1

アクセシビリティ・フィードバックフォーム

scican.comをご覧いただきありがとうございました。SciCanは、障がいを持つオンタリオ州居住者法 (AODA) のアクセシビリティの規定に準拠し、弊社へのすべてのビジターにアクセスしやすいカスタマーサービス経験を提供すべく取り組んでいます。お客様のフィートバックは、弊社がウェブコンテンツやサービスの提供を向上させていく上で貴重な機会となります。
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