Objetivo

Esta política establece las prácticas y los procedimientos para prestar servicios a las personas con discapacidad y aborda elementos como los dispositivos de asistencia, los animales de servicio, las personas de acompañamiento, la comunicación adecuada y la formación de los empleados de Coltene SciCan. También pretende establecer una base de expectativas, al tiempo que cumple con los requisitos de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades, 2005.

Declaración de política

Coltene SciCan se compromete a prestar un servicio excelente a todos los clientes, entre los cuales se encuentran las personas con discapacidades. El propósito de esta política es confirmar nuestra intención de prestar servicios a las personas con discapacidad de una manera que sea coherente con los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.

La norma de servicio al cliente garantiza que la accesibilidad formará parte de la prestación diaria de servicios de Coltene SciCan y asegurará que nuestras instalaciones sean accesibles para todos. Todas las políticas de Coltene SciCan que aborden la accesibilidad de las personas con discapacidades reflejarán el compromiso de Coltene SciCan de proporcionar servicios accesibles.

Definiciones

Discapacidad significa:

• cualquier grado de discapacidad física, enfermedad, malformación o desfiguración causada por una lesión corporal, un defecto de nacimiento o una enfermedad y, sin limitar la generalidad de lo anterior, incluye la diabetes mellitus, la epilepsia, una lesión cerebral, cualquier grado de parálisis, amputación, falta de coordinación física, ceguera o impedimento visual, sordera o impedimento auditivo, mutismo o impedimento del habla, o dependencia física de un perro guía u otro animal o de una silla de ruedas u otro aparato o dispositivo de ayuda,
• una condición de deficiencia mental o una discapacidad del desarrollo,
• un problema de aprendizaje, o una disfunción en uno o más de los procesos que intervienen en la comprensión o el uso de símbolos o del lenguaje hablado,
• un trastorno mental, o
• una lesión o discapacidad en el lugar de trabajo por la que se han reclamado o recibido prestaciones en el marco del programa provincial de indemnización de los trabajadores.
  
  

Dispositivo de ayuda: es una herramienta, tecnología u otro mecanismo que permite a una persona con discapacidad realizar tareas y actividades cotidianas como moverse, comunicarse o levantar objetos.

Animal de servicio: es un animal utilizado por una persona con discapacidad y para el que es (i) fácilmente aparente que se utiliza para ese fin o (ii) para el que la persona tiene una carta de un médico o enfermero que verifica que el animal es necesario por razones relacionadas con su discapacidad.

Persona de acompañamiento: en relación con una persona con discapacidad, otra persona que lo acompaña para ayudarlo en la comunicación, la movilidad, el cuidado personal o las necesidades médicas o en el acceso a bienes o servicios.

Dispositivos de ayuda

Coltene SciCan se asegurará de que sus empleados estén familiarizados con los distintos dispositivos de asistencia que pueden utilizar los clientes con discapacidades al acceder a nuestros servicios.

Comunicación

Coltene SciCan se comunicará con las personas con discapacidad de manera que se tenga en cuenta su discapacidad. Si un empleado de Coltene SciCan recibe una solicitud de una persona discapacitada, deberá hacer todos los esfuerzos razonables para satisfacer la solicitud. En caso de que el empleado no pueda atender la solicitud, el problema debe ser puesto en conocimiento del jefe del empleado para que se aborde la cuestión de forma adecuada.

Animales de servicio

Coltene SciCan da la bienvenida a las personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público y en la medida en que lo permita la ley.

Personas de acompañamiento

Una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de acompañamiento podrá hacer que esa persona lo acompañe en nuestras instalaciones.

Aviso de interrupción temporal

En caso de una interrupción planificada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades, Coltene SciCan notificará a los clientes con prontitud mediante la publicación de un aviso. Este aviso, claramente publicado, incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración prevista y una descripción de las instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles.

Los servicios / instalaciones incluyen:
Puerta de acceso para discapacitados o ascensor

El aviso se pondrá a disposición del público en los siguientes lugares:
Entrada principal

Formación para los empleados

Coltene SciCan proporcionará formación a todos los empleados y a otras personas que traten con el público o con terceros en su nombre. También se impartirá formación a todas las personas que participen en el desarrollo de las políticas, las prácticas y los procedimientos de Coltene SciCan que rigen la prestación de servicios a los miembros del público o a otros terceros.

La formación incluirá:

• Una visión general de la Ley de Accesibilidad para los Ontarios con Discapacidades, 2005 y los * requisitos de la norma de servicio al cliente
• La política de Servicio al Cliente Accesible de Coltene SciCan
• Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades
• Cómo interactuar con personas con discapacidad que utilizan un dispositivo de ayuda o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de acompañamiento
• Cómo utilizar los equipos o dispositivos, disponibles in situ o de otro modo, que pueden ayudar a proporcionar bienes o servicios a las personas con discapacidades. Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los servicios de Coltene SciCan

Los empleados también recibirán formación cuando se produzcan cambios en la política de Servicio al Cliente Accesible de Coltene SciCan.

Responsabilidades del director

• Garantizar que se proporcione una copia de esta política y de todas las demás políticas relacionadas y que se revise con cada nuevo empleado en el plazo de un mes a partir de su fecha de inicio.
• Informar y formar a sus empleados sobre los dispositivos, consideraciones y procedimientos de accesibilidad específicos de su ubicación en el plazo de un mes a partir de la fecha de entrada en vigor de la política, o en el plazo de un mes a partir de su fecha de inicio.
• Documentar inmediatamente y hacer un seguimiento de la formación realizada por cada uno de sus empleados en relación con la Política de Atención al Cliente Accesible.
• Cumplir la política.
  
  

Responsabilidades de los empleados

• Leer y comprender la Política de Atención al Cliente Accesible de Coltene SciCan en el plazo de un mes a partir de la fecha de entrada en vigor de la política, o en el plazo de un mes a partir de su fecha de inicio.
• Completar la formación asociada a la Política de Atención al Cliente Accesible en el plazo de un mes desde la fecha de entrada en vigor de la política o en el plazo de un mes desde su fecha de inicio.
• Cumplir la política.
  
  

Proceso de retroalimentación

Cualquier persona que desee dar su opinión sobre la forma en que Coltene SciCan presta servicios a las personas con discapacidad puede hacerlo en persona, por correo electrónico, por escrito o por cualquier otro medio, según sea necesario. En el sitio web de Coltene SciCan está disponible un formulario de opinión en línea.

Coltene SciCan se compromete a responder a todas las inquietudes de manera oportuna. La respuesta se proporcionará en un formato que tenga en cuenta cualquier adaptación necesaria debido a una discapacidad. Las quejas se tratarán de acuerdo con los procedimientos habituales de gestión de quejas de Coltene SciCan.

Aplicación de la política

Coltene SciCan se reserva el derecho de tomar medidas correctivas si algún empleado incumple esta política. Cualquier empleado que infrinja esta política puede ser sancionado con medidas disciplinarias que pueden incluir el despido.

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2014 Rev. 1