目的

这项政策规定了为残疾人提供服务的实践和程序，涉及辅助装置、服务型动物、支持人员、正确交流以及Coltene SciCan员工培训等几个方面。该政策也为满足2005年通过的“安大略省残疾人无障碍法”的要求奠定基础。

政策声明

Coltene SciCan致力于为包括残障人士在内的所有客户提供一流的服务。我们奉行尊严、独立、融合和机会平等原则，以这样的方式为残疾人提供服务。该政策的目的阐明了我们的这一意图。

这一客户服务标准可确保“无障碍”成为Coltene SciCan日常服务活动的一部分，并确保所有人都可以访问我们的工作场所。每一项涉及到残障人士无障碍环境的Coltene SciCan政策都体现了Coltene SciCan提供无障碍服务的承诺。

定义

残疾是指，

• 由身体伤害、出生缺陷或疾病引起的任何程度的身体残疾、衰弱、畸形或外表缺陷，在不影响上述现象普遍性的情况下，包括糖尿病、癫痫、脑损伤、任何程度的瘫痪、截肢、身体协调缺乏、失明或视力障碍、耳聋或听力障碍、哑巴或语言障碍以及对导盲犬、其他动物、轮椅或其他矫正器具或装置的实际依赖，
• 精神障碍或发育性障碍的情况，
• 学习障碍，或符号、口语的理解和使用所涉及的一个或多个过程中的功能障碍，
• 精神疾病，或者
• 根据省级劳工补偿方案进行索赔或领取到赔偿金的工伤或残疾情况。
  
  

辅助装置——是一种使残疾人能够进行移动、交流或升高等日常任务和活动的工具、技术或其他机械装置。

服务型动物——是指供残疾人使用的动物，前提条件是（i）这类动物十分明显用于这类目的，或者（ii）这名残疾人有医生或护士提供的由于残疾而需要这类动物的证明文件。

支持人员——指与残疾人相关的陪同人员，该人员在交流、移动、个人护理、医疗需要以及获得商品或服务方面为这名残疾人提供帮助。

辅助装置

Coltene SciCan将确保其员工熟悉残疾客户在获得我们的服务时可能使用的各种辅助装置。

交流

Coltene SciCan与残疾人交流的方式会充分考虑到残疾情况。任何一名Coltene SciCan员工收到残疾人的请求时，都应竭尽所能地满足这一请求。如果员工无法满足这一请求，则必须请这名员工的经理注意这个问题，并进行妥善处理。

服务型动物

Coltene SciCan欢迎残障人士和他们的服务型动物。法律允许的范围内，在我们向公众开放的部分工作场所区域中允许使用服务性动物。

支持人员

有支持人员陪同的残疾人允许在我们的工作场所保留其陪伴者。

暂时中断通知

如果残疾客户的服务或设施受到计划或意外的中断，Coltene SciCan会立即发布通知，告知客户。这个明确公布的通知内容包括中断原因、预计时间长度以及关于替代设施或服务（如有）的说明

服务/设施包括:
残疾人专用门或电梯

这一通知将在以下地点公布:
正门入口

员工培训

Coltene SciCan将为所有员工以及代表他们与公众或其他第三方打交道的其他人提供培训。每一名参与制定Coltene SciCan向公众或其他第三方的成员提供服务的相关政策、实践和程序的人员也将接受培训。

培训内容包括:

• 2005年通过的安大略省残疾人无障碍法概述和*客户服务标准的要求
• Coltene SciCan无障碍客户服务政策
• 如何与不同残疾类型的人互动和交流
• 如何与使用辅助装置或者需要服务型动物或支持人员协助的残疾人互动
• 如何使用现场的或其他可能有助于向残疾人提供商品或服务的装置或设备，残疾人难以获得Coltene SciCan的服务时该怎么办

如果Coltene SciCan无障碍客户服务政策发生变化，员工也会受到培训

经理的责任

• 确保在每一名新员工开始工作的头一个月内为其提供并与其共同查看这项政策和所有其他相关政策的复印件。
• 从这项政策生效日起的一个月内或在新员工开始工作的头一个月内，告知员工在其特定位置上的特定无障碍设备、注意事项和程序并进行培训。
• 立即记录并跟踪每一名员工完成的关于无障碍客户服务政策的培训。
• 政策合规。
  
  

员工的责任

• Coltene SciCan无障碍客户服务政策生效日起的一个月内或在新员工开始工作的头一个月内，阅读并理解这项政策。
• Coltene SciCan无障碍客户服务政策生效日起的一个月内或在新员工开始工作的头一个月内，完成关于这项政策的培训。
• 政策合规。
  
  

反馈程序

任何想就Coltene SciCan为残障人士提供服务的方式提出反馈信息的人都可以根据需要以当面提出、电子邮件、书面或任何其他方式提出反馈。通过Coltene SciCan网站上的 在线表格提出反馈信息。

Coltene SciCan承诺及时回复所有问题。提供反馈的形式将考虑到因残疾而需要的任何调节方式。我们将根据Coltene SciCan的常规投诉管理程序处理投诉问题。

政策执行

如果任何员工违反这项政策，Coltene SciCan将保留采取纠正措施的权利。任何被确定违反该政策的员工都会受到可能包括解雇在内（最严重为解雇）的处罚。

生效日期：2014年7月1日，校订1